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FAQ

Adresse de l'hôtel:
Hôtel Mela
120 W. 44 th Street
New York, NY 10036

Quelle est l'heure d'arrivée et de départ?
Arrivée: 15h00
Départ: 12:00

Comment puis-je demander un départ tardif?
Le départ tardif est basé sur la disponibilité. S'il vous plaît joindre à notre réception, et ils vous feront savoir si c'est possible pour un départ gratuit jusqu'à 13h00 HNE. Le départ tardif non demandé se fait entre 13h00 et 17h00 et sera soumis à un supplément de 50% du prix de la chambre. Les départs après 17h00 HNE feront l'objet d'une nuit supplémentaire.

Puis-je demander un enregistrement anticipé?
L'enregistrement anticipé est basé sur la disponibilité et n'est en aucun cas garanti. Les modèles pour nos invités au départ varient tous les jours. Dans cet esprit, dans le cas où votre type de chambre est disponible et entièrement entretenu par notre service de ménage, l'hôtel vous fournira un enregistrement anticipé lorsque cela est possible.

Serai-je facturé pour un départ anticipé?
Si votre réservation est prépayée, non remboursable, la totalité du séjour sera facturée. Toutes les autres réservations seront facturées en totalité, incluant les taxes et les frais. Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

L'hôtel accepte-t-il les animaux domestiques?
Oui. Il y aura des frais de 150 $ pour tout le séjour.

L'hôtel fournit-il des services WiFi?
Oui, la connexion Wi-Fi est incluse dans les frais d'établissement quotidiens.

Quel est l'âge minimum requis pour l'enregistrement?
L'âge minimum requis pour l'enregistrement est de 21 ans.

Quelle est la politique d'annulation des hôtels?
L'annulation est 48 heures avant la date d'arrivée avant 12:00 PM EST. Le tarif d'une nuit et les taxes sont soumis à des frais pour les annulations dans cette fenêtre. Les réservations non remboursables seront non résiliables, non modifiables.

Puis-je fumer à l'hôtel?
S'il vous plaît ne pas fumer car c'est un hôtel sans fumée. Si vous fumez dans votre chambre, des frais de fumer de 300 $ seront appliqués. Les plaintes concernant le bruit et la fumée sont prises très au sérieux. Le bruit excessif et toutes les plaintes de fumée seront adressées par notre département de sécurité. Si vous rencontrez un problème de bruit ou de fumée pendant votre séjour, veuillez composer le "0" pour une assistance immédiate.

Que se passe-t-il si j'endommage la chambre?
Une pénalité est basée sur la gravité du dommage et elle sera affichée sur votre folio.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais d'installation?
L'hôtel facture des frais d'installation de 30,00 $ plus taxes (34,43 $ au total) par chambre et par nuit, en plus du tarif de la chambre. La taxe fournit les services suivants:
  • tous les appels téléphoniques locaux, interurbains et internationaux
  • accès Internet haut débit sans fil haut de gamme pour appareils illimités
  • l'accès au centre de fitness du deuxième étage
  • services de copie et de télécopie illimités
  • pommes gratuites et café du matin dans le hall de l'hôtel


TRANSPORT

Quelle est la station de métro la plus proche de l'hôtel?
Station Times Square située au 44th street et 8th avenue.
De là, vous pouvez vous connecter et / ou transférer à tous les trains qui vont au centre-ville, au centre-ville et à la gare Grand Central de l'est. Trains: 1,2,3 & 7,9 et S & N, Q, R & W et A, C, E et B, D, F & M

L'hôtel dispose-t-il d'un parking et / ou d'un service de voiturier sur place?
Le service de voiturier est de 55 $ pour un véhicule standard et de 65 $ pour un véhicule plus gros. Cependant, pour votre commodité, l'auto-parking est à seulement 45 $ pour un véhicule standard et 55 $ pour un véhicule plus grand. Le parking est adjacent à l'hôtel au Quik Park. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la période de 24 heures est dépassée. Il n'y a pas de privilèges IN / OUT.

Combien cela coûtera-t-il de louer un taxi ou une voiture de ville de l'aéroport à l'hôtel Mela?
• JFK Environ 50,00 $ - 75,00 $ et 45 minutes en voiture
• Newark Environ 65,00 $ - 85,00 $ et 1 heure de route
• LaGuardia Environ 35,00 $ - 50,00 $ et 30 minutes en voiture

LA CONCIERGERIE

Coordonnées du concierge:
Téléphone: +1 (212) 710-7017
Email: concierge@hotelmela.com

Heures de conciergerie:
Du lundi au samedi: de 9h00 à 19h00
Dimanche: de 10h00 à 18h00

Quels services le concierge fournit-il?
Notre concierge est sur place et se fera un plaisir de vous aider à organiser votre visite, vos billets pour le spectacle de Broadway, les recommandations de restaurants, les occasions spéciales et plus encore!

L'hôtel dispose-t-il d'une navette gratuite depuis et vers les aéroports locaux?
L'hôtel ne dispose pas d'une navette gratuite, mais le concierge sera en mesure de vous aider avec tous vos besoins de voyage. Contactez +1 (212) 710-7017 ou envoyez un courriel à concierge@hotelmela.com .


À MANGER

Avez-vous un restaurant à l'hôtel?
Le Saju Bistro , adjacent à l'hôtel, est une expérience culinaire éclectique qui rappelle un voyage en Provence. Enchanteur et sophistiqué, le restaurant propose également une carte des vins et un bar à service complet proposant des cocktails de signature créés avec des saveurs uniques.

Heures:
Petit déjeuner tous les jours: de 7h00 à 11h30
Brunch Sam & Dim: de 11h30 à 15h00
Déjeuner tous les jours: de midi à 16h30
Dîner tous les jours: de 16h30 à 23h30

Avez-vous un bar?
Le Long Room Gastropub , adjacent à l'hôtel, est situé au cœur de Times Square à New York. Ce bar-restaurant sert un menu complet de bières avec des brasseries artisanales, nationales et internationales ainsi qu'un menu proposant des plats de pub irlandais avec une touche spéciale.

Heures:
Du lundi au vendredi: ouvre à 11h30
Samedi: Ouvre à 11:00
Dimanche: Ouvre à 12:00
Dimanche - Lundi: Fermé à 2h00
Mardi - Samedi: Fermé à 4h00

RÉSERVATIONS

Comment contacter l'hôtel pour les réservations?
Réservations: +1 (888) 352-3650
Email: reservations@hotelmela.com

Comment contacter l'hôtel pour les ventes de groupe?
Ventes du groupe: +1 (212) 710-7012
Email: irenem@hotelmela.com

Qui devons-nous contacter si nous sommes un groupe de personnes souhaitant réserver plusieurs chambres, y a-t-il un rabais?
Réservations de groupe: 10 chambres ou plus arrivant ensemble est considéré comme un groupe. Dans ce cas, des frais de portage obligatoires (frais de manutention des bagages) s'appliquent.

Qu'est-ce que la réduction d'impôt est facturé sur le taux quotidien?
8.8750% Taxe de l'Etat de New York
5.8750% Taxe de New York
2,00 $ Taxe d'hôtel à New York
1,50 $ Taxe hôtelière de l'État de New York

Quel mode de paiement l'Hôtel Mela accepte-t-il?
L'hôtel accepte les paiements suivants: chèque de voyage, espèces et carte de crédit / débit. Ceux-ci ne seront acceptés qu'à l'arrivée et vous serez toujours tenu de garantir votre réservation avec une carte de crédit / débit valide.

Veuillez noter que vous pouvez prépayer avec un chèque certifié ou un mandat, à condition qu'il soit reçu 21 jours ouvrables avant l'arrivée. Pour les chèques envoyés de l'étranger, veuillez donner au moins 45 jours. Malheureusement, l'hôtel n'accepte pas les chèques personnels.

L'hôtel exige-t-il une caution avant de s'enregistrer?
Oui, cela peut être payé soit en espèces ou par carte de crédit. Ce dépôt remboursable sera retourné à la carte après le départ, car il n'y avait pas de frais accessoires.
Dépôt de carte de crédit: 50 $ par jour. (la pleine valeur sera obtenue à l'heure d'enregistrement)
Dépôt en espèces: 100 $ par nuit.
Pour les séjours de plus de 7 jours, le système hôtelier obtiendra l'autorisation CREDIT / DEBIT pour tout le séjour.

Combien de temps avant la libération des autorisations CREDIT / DEBIT?
Alors que la plupart des cartes de crédit émises par des banques américaines prennent entre 5 et 7 jours ouvrables, elles peuvent également dépendre des politiques de la banque émettrice. Les cartes de débit et de crédit INTERNATIONALes peuvent prendre jusqu'à 30 jours ou plus selon la banque.

Peut-on prépayer pour notre réservation et quelle est la procédure?
Toutes les autorisations de carte de crédit devront être envoyées par fax (les emails ne seront pas acceptés car ils seront supprimés pour assurer la sécurité de votre carte de crédit et notre conformité aux réglementations PCI) au service des réservations au +1 (212) 710-7000 x4800, avec seulement les quatre derniers chiffres de la carte de crédit. S'il vous plaît envoyez un numéro de contact afin qu'une fois que cela est reçu, nous pouvons appeler pour obtenir le numéro complet ou nous envoyer un courriel à reservations@hotelmela.com pour le formulaire.

ÉQUIPEMENTS

L'hôtel dispose-t-il d'un centre de fitness, d'une piscine ou d'un spa?
Centre de remise en forme : Ouvert 24h / 24 et 7j / 7, notre centre de fitness situé au 2ème étage vous permet de rester en forme dans la ville qui ne dort jamais avec des tapis roulants et des machines elliptiques haut de gamme, ainsi que des poids libres.
Piscine / Spa : Malheureusement, nous n'avons pas de piscine ou de spa.

Y a-t-il un guichet automatique sur place?
Oui, nous avons un distributeur automatique de billets situé au deuxième étage.

Est-ce que l'hôtel fournit des lits d'enfant?
Oui, gratuitement.

Et si nous avions un invité inattendu? Proposez-vous des lits roulants?
Oui, nous pouvons fournir un lit pliant moyennant un supplément de 50,00 $ / nuit.

Est-ce que toutes les chambres ont un réfrigérateur?
Nos chambres ne disposent pas de réfrigérateurs, mais ils sont disponibles sur demande pour 30,00 $ par séjour - sous réserve de disponibilité.

Quels produits de bain sont fournis dans vos chambres?
Nous fournissons des sèche-cheveux et les produits PURE suivants dans toutes nos chambres: shampooing, lotion, savon de bain, savon pour le visage et bonnets de douche.

Pouvons-nous laver nos vêtements ou les nettoyer à sec durant notre séjour?
Oui. Veuillez noter que les clients nécessitant une livraison le jour même doivent être appelés avant 9h00. Toute demande après 9h00 sera livrée le lendemain. Cependant, l'hôtel propose également un service d'Express / Nuit qui entraîne un supplément de 50% en plus du tarif normal. Le service de blanchisserie n'est pas géré par l'hôtel et fait l'objet d'un contrat avec une société extérieure à l'extérieur de la propriété.

Avez-vous des espaces de réunion ou de banquet?
Oui. L'Hotel Mela dispose d'une salle de conférence exécutive située au deuxième étage et pouvant accueillir des réunions ou des événements pouvant accueillir jusqu'à 25 personnes. Avec un taux favorable, vous recevrez également les services et équipements suivants:
  • LaVazza Expresso et café gratuits
  • Eau en bouteille gratuite
  • Utilisation gratuite de deux téléviseurs LED Dual 60 "Smart pour des présentations A / V faciles
  • Accès Internet filaire et sans fil gratuit
  • Bloc-notes et stylos gratuits
  • Tarifs de groupe réduits lors de la réservation de six chambres ou plus

DIVERS

L'Hôtel Mela gère-t-il les forfaits pour les invités? Y a-t-il une charge par l'hôtel pour manipuler des paquets?
L'hôtel Mela acceptera jusqu'à deux (2) forfaits sans changement. Tous les forfaits doivent être adressés au nom de l'invité enregistré sur la réservation. Les colis reçus sans nom correspondant à la réservation seront renvoyés à l'expéditeur. Tous les colis reçus seront envoyés à la chambre d'hôtes à l'arrivée ou pendant leur séjour.

La manipulation de paquets supplémentaires coûtera 4,00 $. Les forfaits qui arrivent trois (3) jours avant l'arrivée du client seront facturés 4,00 $.

L'hôtel paie-t-il des commissions d'agence de voyages?
Les agents de voyages reçoivent une commission de 10% à condition qu'un numéro IATA valide soit entré au moment de la réservation.

L'hôtel dispose-t-il d'une zone de stockage des bagages? Y a-t-il des frais?
Oui, nous avons une zone de stockage des bagages. Conformément à notre politique, les clients sont autorisés à stocker leurs bagages pendant les dates de leur séjour.

Des frais de portage et de manutention des bagages seront facturés pour les groupes de 10 personnes ou plus.

Si nous sommes un organisme sans but lucratif ou exonérés d'impôt, comment pouvons-nous obtenir notre exemption d'impôt?
EXEMPTION FISCALE: Tous les invités qui sont exonérés d'impôt devront apporter leurs propres formulaires d'exemption d'impôt de New York et d'état entièrement signés. Ces formulaires peuvent également être faxés directement au bureau de la comptabilité au +1 (212) 710-7021 avec le numéro de confirmation et le nom du client. En plus de fournir les documents d'exonération fiscale, l'organisme exonéré d'impôt doit payer pour le séjour afin qu'il soit exempt d'impôt. Il peut être prépayé avec la carte de crédit de l'organisation (formulaire d'autorisation CC) ou un chèque peut être envoyé par l'organisation au moins 10 jours avant l'enregistrement. Nous appliquons alors le paiement des frais de chambre et mettons en place l'exonération fiscale dans le système hôtelier afin que les taxes ne courent pas.

Si le séjour n'est pas prépayé et que les clients demandent une exonération d'impôt lors de l'enregistrement, ils doivent présenter les documents d'exonération fiscale et le CC de l'organisation exonérée qui appartient à l'invité à l'arrivée.
Si le client a payé lui-même sans formulaire d'exonération fiscale ou pré-paiement à l'arrivée, les invités ont une fenêtre de 90 jours après le check-out pour présenter une preuve d'exonération fiscale et de paiement de l'organisation (formulaire d'autorisation CC). Une fois que nous l'avons reçu et que le paiement est appliqué, nous vous rembourserons la totalité des frais.

Est-ce que l'hôtel offre des chambres pour les personnes handicapées?
Oui. Sous réserve de disponibilité.