Perguntas frequentes

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Perguntas frequentes

Endereço do hotel:
Hotel Mela
120 W. 44th Street
Nova Iorque, NY 10036

Qual é o horário de check-in e check-out?
Entrada: 3:00 da tarde
Saída: 12:00 meio-dia

Como posso solicitar o check-out tardio?
O check-out tardio é baseado na disponibilidade. Entre em contato com a nossa recepção, e eles vão deixar você saber se é possível fazer check-out gratuito até 1:00 da tarde. O check-out tardio não solicitado é entre 1:00 PM EST e 5:00 PM EST e estará sujeito a 50% adicionais da tarifa do quarto. As partidas após as 5:00 da tarde EST estarão sujeitas a uma noite adicional de noite completa.

Posso solicitar check-in antecipado?
O check-in antecipado é baseado na disponibilidade e não é garantido de forma alguma. Padrões para os nossos hóspedes de partida variam diariamente. Com isso em mente, no caso de o seu tipo de quarto estar disponível e totalmente atendido pelo nosso departamento de limpeza, o hotel providenciará check-in antecipado quando possível.

Será cobrada uma partida antecipada?
Se a sua reserva for pré-paga, não reembolsável, a estadia completa ainda será cobrada. Todas as outras reservas serão cobradas no valor total, incluindo impostos e taxas. Certas exceções podem ser aplicadas.

O hotel é amigável para animais de estimação?
Sim. Haverá uma taxa de US $ 150 para toda a estadia.

O hotel oferece algum serviço Wi-Fi?
Sim, o WiFi está incluído na tarifa diária das instalações.

Qual é a idade mínima necessária para fazer o check-in?
A idade mínima necessária para o check-in é de 21 anos.

Qual é a política de cancelamento dos hotéis?
O cancelamento é de 48 horas antes da data de chegada antes das 12:00 da manhã, horário EST. A tarifa de uma noite de quarto e os impostos estão sujeitos a cobrança por cancelamentos dentro dessa janela. As reservas não reembolsáveis ​​não serão canceláveis, não modificáveis.

Posso fumar no hotel?
Por favor, evite fumar, pois este é um hotel sem fumo. Se você fumar no seu quarto, será aplicada uma taxa de fumo de US $ 300,00. As reclamações de ruído e fumaça são tomadas muito a sério. O ruído excessivo e todas as queixas de fumaça serão abordadas pelo nosso Departamento de Segurança. Se você tiver qualquer tipo de problema de ruído ou fumaça durante a sua estadia, marque "0" para assistência imediata.

O que acontece se danificar o quarto de hóspedes?
Uma penalidade é baseada na gravidade do dano e será postado em seu folio.

O que está incluído na taxa da instalação?
O hotel cobra uma taxa de instalações de US $ 30,00 mais impostos (US $ 34,43 no total) por quarto, por noite, além da tarifa do quarto. A taxa fornece os seguintes serviços:
  • todos os telefonemas locais, de longa distância e internacionais
  • acesso à internet sem fio de alta velocidade premium para dispositivos ilimitados
  • acesso ao centro de fitness do segundo andar
  • serviços ilimitados de cópia e fax
  • Maçãs complementares e café da manhã no lobby do hotel


TRANSPORTE

Qual é a estação de metrô mais próxima do hotel?
Estação Times Square, localizada na 44ª rua e 8ª avenida.
A partir daí, você pode se conectar e / ou transferir para todos os trens que vão para a cidade, centro e leste da Grand Central Station. Trens: 1,2,3 e 7,9 & S & N, Q, R & W & A, C, E & B, D, F & M

O hotel tem estacionamento no local e / ou estacionamento com manobrista?
O estacionamento com valet é de US $ 55 para o veículo padrão e US $ 65 para o veículo maior. No entanto, para sua conveniência, o estacionamento próprio é de apenas US $ 45 para o veículo padrão e US $ 55 para veículos maiores. A garagem está localizada ao lado do hotel no Quik Park. Podem aplicar-se custos adicionais se o período de 24 horas for excedido. Não há privilégios IN / OUT.

O que custará contratar um táxi ou carro da cidade do aeroporto para o Hotel Mela?
• JFK Aproximadamente US $ 50,00 - US $ 75,00 e 45 minutos de carro
• Newark Aproximadamente $ 65,00 - $ 85,00 e 1 hora de carro
• LaGuardia Aproximadamente $ 35,00 - $ 50,00 e 30 minutos de carro

PORTEIRO

Concierge Informações de contato:
Telefone: +1 (212) 710-7017
Email: concierge@hotelmela.com

Horário do concierge:
Segunda-feira - Sábado: das 9: 00h às 19: 00h EST
Domingo: 10:00 da manhã - 6:00 da manhã EST

Quais os serviços prestados pela conserje?
O nosso concierge está no local e eles estarão felizes em ajudar com suas visitas turísticas, bilhetes da Broadway show, recomendações de restaurantes, ocasiões especiais e muito mais!

O hotel possui um serviço de transporte de cortesia de e para os aeroportos locais?
O hotel não dispõe de um serviço de transporte de cortesia, mas o concierge poderá ajudar com todas as suas necessidades de viagem. Entre em contato com +1 (212) 710-7017 ou envie um email para o concierge@hotelmela.com .


JANTAR

Você tem um restaurante no hotel?
Saju Bistro , adjacente ao hotel, é uma experiência culinária eclética que lembra uma viagem a Provença. Encantador e sofisticado, o restaurante também possui uma extensa carta de vinhos e um bar de serviço completo que oferece cocktails de assinatura criados com sabores únicos.

Horas:
Café da manhã Diariamente: 7:00 da manhã - 11:30 da manhã
Brunch Sat & Sun: 11:30 am - 3:00 pm
Almoço Diariamente: 12:00 da tarde - 4:30 da tarde
Jantar diário: 4:30 da tarde - 11:30 da tarde

Você tem um bar?
O The Long Room Gastropub , ao lado do hotel, está localizado no coração da Times Square, em Nova York. Este bar e restaurante serve um extenso menu de cerveja com artesanato, cervejas domésticas e internacionais, além de um cardápio que oferece uma tarifa de pub irlandesa com um toque.

Horas:
Segunda a sexta-feira: Aberto às 11:30 da manhã
Sábado: Abre às 11:00 da manhã
Domingo: Aberto às 12:00 da tarde
Domingo - Segunda-feira: fecha às 2:00 da manhã
Terça-feira - Sábado: fecha às 4:00 da manhã


RESERVAS

Como contactar o hotel para reservas?
Reservas: +1 (888) 352-3650
E-mail: reservations@hotelmela.com

Como contactar o hotel para vendas em grupo?
Vendas de grupo: +1 (212) 710-7012
E-mail: irenem@hotelmela.com

Quem devemos contactar se somos um grupo de pessoas que desejam reservar vários quartos, existe um desconto?
Reservas de grupo: 10 quartos ou mais que chegam juntos são considerados um grupo. Nesses casos, há uma taxa de porteiro obrigatória (taxa de bagagem) que é aplicável.

Qual é a cobrança de impostos cobrada na taxa diária?
8.8750% Imposto do Estado de Nova York
5.8750% Imposto da Cidade de Nova Iorque
$ 2.00 Imposto Hotel New York City
$ 1.50 imposto do hotel do estado de Nova York

Qual o método de pagamento que o Hotel Mela aceita?
O hotel aceita o seguinte como pagamento: cheque do viajante, dinheiro e cartão de crédito / débito. Estes só serão aceitos após a chegada e você ainda será obrigado a garantir sua reserva com um cartão de crédito / débito válido.

Por favor, note que você pode pré-pagar com cheque certificado ou giro postal, desde que seja recebido 21 dias úteis antes da chegada. Para que os cheques sejam enviados do exterior, dê pelo menos 45 dias. Infelizmente, o hotel não pode aceitar cheques pessoais.

O hotel exige algum tipo de depósito antes do check-in?
Sim, isso pode ser pago em dinheiro ou cartão de crédito. Este depósito reembolsável será devolvido ao cartão após o check-out, dado que não houve cobrança incidental.
Depósito de cartão de crédito: US $ 50 por dia. (o valor total será obtido no momento do check-in)
Depósito em dinheiro: US $ 100 por noite.
Para estadias superiores a 7 dias, o sistema hoteleiro obterá a autorização CREDIT / DEBIT em toda a estada.

Até quando as autorizações CREDIT / DEBIT são liberadas?
Enquanto a maioria dos cartões de crédito emitidos por bancos baseados nos EUA leva 5-7 dias úteis, também pode depender das políticas do banco emissor. Os cartões internacionais de débito e crédito podem demorar até 30 dias ou mais, dependendo do banco.

Podemos fazer um pré-pagamento para nossa reserva e qual é o procedimento?
Todas as autorizações de cartão de crédito precisarão ser enviadas por fax (os e-mails não serão aceitos, pois serão excluídos para garantir a segurança do seu cartão de crédito e nossa conformidade com os regulamentos do PCI) para o departamento de reservas em +1 (212) 710-7000 x 4800, com apenas os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. Por favor, envie um número de contato para que, uma vez que este seja recebido, podemos chamar para obter o número completo ou envie-nos um e-mail para reservations@hotelmela.com para o formulário.

FACILIDADES

O hotel tem um centro de fitness, piscina ou spa?
Centro de Fitness : aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, nosso centro de fitness localizado no andar mantém os hóspedes energizados na cidade que nunca dorme com esteiras de topo e máquinas elípticas, bem como pesos livres.
Pool / Spa : Infelizmente, não temos uma piscina ou spa.

Existe um ATM no local?
Sim, temos uma caixa eletrônico localizada no segundo andar.

O hotel oferece berços para crianças?
Sim, gratuitamente.

E se tivermos um convidado inesperado; você fornece camas para rolagem?
Sim, podemos providenciar uma cama de rodízio com uma sobretaxa de US $ 50,00 / noite.

Todos os quartos têm geladeira?
Nossos quartos não possuem frigoríficos, mas estão disponíveis mediante solicitação por US $ 30,00 por estadia, sujeito à disponibilidade.

Quais produtos de banheiro são fornecidos nos seus quartos?
Nós fornecemos secadores de cabelo e os seguintes produtos PURE em todos os nossos quartos: shampoo, loção, sabonete, sabonete e toalhetes.

Podemos obter nossas roupas lavadas ou lavadas a seco durante a estadia?
Sim. Por favor, note que os convidados que exigem a entrega no mesmo dia devem ser convocados antes das 9:00 da manhã. Qualquer pedido após as 9:00 da manhã será entregue no dia seguinte. No entanto, o hotel também oferece serviço de Express / Overnight que incorre em uma sobretaxa adicional de 50% em cima da taxa normal. A lavanderia não é gerida pelo hotel e é contratada para uma empresa externa fora da propriedade.

Você tem algum espaço para reunião ou banquete?
Sim. O Hotel Mela tem uma sala de reuniões executiva localizada no segundo andar que pode realizar reuniões ou eventos para até 25 pessoas. Além de uma taxa favorável, você também receberá os seguintes serviços e amenidades complementares:
  • Café expresso gratuito e café LaVazza
  • Garrafa de água de cortesia
  • Uso de cortesia de dois softwares Dual 60 "LED Smart para apresentações A / V fáceis
  • Acesso gratuito à Internet com e sem fio
  • Blocos de notas e canetas de cortesia
  • Taxas de grupo com desconto ao reservar seis ou mais quartos de hóspedes
DIVERSOS

O Hotel Mela lida com pacotes para os hóspedes? Existe um custo pelo hotel para lidar com pacotes?
O Hotel Mela aceitará até dois (2) pacotes sem alteração. Todos os pacotes devem ser enviados para o nome do hóspede registrado na reserva. Os pacotes que são recebidos sem um nome correspondente à reserva serão enviados de volta ao remetente. Todos os pacotes recebidos serão enviados para o quarto de hóspedes após a chegada ou durante a estadia.

O manuseio de pacotes adicionais custará US $ 4,00. Os pacotes que chegam três (3) dias antes da chegada do hóspede serão cobrados por US $ 4,00.

O hotel paga comissões de agências de viagens?
Os agentes de viagem recebem uma comissão de 10% desde que seja inserido um número IATA válido no momento da reserva.

O hotel possui uma área de bagagem? Existe uma taxa?
Sim, temos uma área de retenção de bagagem. De acordo com nossa política, os hóspedes podem armazenar a bagagem durante as datas de sua estadia.

Haverá uma taxa de transporte / bagagem para grupos de 10 ou mais.

Se, somos uma agência sem fins lucrativos ou estamos isentos de impostos, como podemos obter o nosso imposto isento?
ISENÇÃO DE IMPOSTO: Todos os convidados que estão isentos de imposto precisarão trazer seus próprios formulários de isenção de impostos da Nova York e estado, totalmente assinados. Esses formulários também podem ser enviados por fax diretamente para o escritório de contabilidade em +1 (212) 710-7021 com o número de confirmação e o nome do convidado. Além de fornecer os documentos de isenção de impostos, a organização isenta de impostos deve pagar a estada para que ela seja isenta de impostos. Isso pode ser pré-pago com o cartão de crédito da organização (formulário de autorização CC) ou um cheque pode ser enviado da organização pelo menos 10 dias antes do check-in. Em seguida, aplicaríamos o pagamento do custo do quarto e configuraríamos a isenção de imposto no sistema hoteleiro para que os impostos não funcionassem.

Se a estadia não for pré-paga e os convidados reivindicam isenção de imposto no check-in, eles precisam apresentar os documentos de isenção de impostos e o CC da organização isenta que pertence ao convidado na chegada.
Se o hóspede pagou por conta própria sem um formulário isento de imposto ou pré-pagamento à chegada, os convidados têm uma janela de 90 dias após o check-out para apresentar uma prova de isenção de imposto e pagamento da organização (formulário de autorização CC). Depois de recebê-lo e o pagamento é aplicado, nós reembolsaremos a cobrança do hóspede na íntegra.

O hotel oferece quartos para deficientes?
Sim. Sujeito a disponibilidade.

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