Câu hỏi thường gặp

  • Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Địa chỉ khách sạn:
Hotel Mela
120 W. th Street 44
New York, NY 10036

Thời gian nhận phòng và trả phòng là gì?
Ngày nhận phòng: 3:00 PM
Trả phòng: 12:00 trưa

Làm thế nào tôi có thể yêu cầu kiểm tra muộn?
Trả phòng muộn dựa trên tình trạng sẵn có. Vui lòng liên hệ với lễ tân của chúng tôi và họ sẽ cho bạn biết nếu có thể trả phòng miễn phí cho đến tận 1:00 PM. Yêu cầu trả phòng muộn không được yêu cầu là giữa 13:00 EST và 5:00 PM EST và sẽ phải chịu thêm 50% giá phòng. Khởi hành sau 5:00 giờ chiều theo giờ EST sẽ phải chịu thêm một đêm ở lại.

Tôi có thể yêu cầu đăng ký sớm không?
Check-in sớm dựa trên tình trạng sẵn có và không có gì đảm bảo. Mẫu cho khách rời của chúng tôi thay đổi hàng ngày. Với điều này trong tâm trí, trong trường hợp phòng của bạn có sẵn và dịch vụ đầy đủ của phòng quản lý của chúng tôi, khách sạn sẽ cung cấp một check-in sớm khi có thể.

Tôi sẽ bị tính phí cho một khởi hành sớm?
Nếu đặt phòng của bạn được trả trước, không hoàn lại - toàn bộ thời gian lưu trú sẽ vẫn bị tính phí. Tất cả các đặt phòng khác sẽ được tính đầy đủ số tiền bao gồm thuế và lệ phí. Có thể áp dụng một số ngoại lệ.

Khách sạn thân thiện với thú nuôi?
Vâng. Sẽ có một khoản phí $ 150 cho toàn bộ thời gian lưu trú.

Khách sạn có cung cấp bất kỳ dịch vụ WiFi nào không?
Có, WiFi được bao gồm trong phí dịch vụ hàng ngày.

Tuổi tối thiểu để kiểm tra là gì?
Tuổi tối thiểu để nhận phòng là 21 tuổi.

Chính sách hủy của khách sạn là gì?
Hủy trước 48 giờ trước ngày đến trước 12:00 trưa trưa EST. Giá phòng và thuế của một đêm sẽ bị tính phí cho việc hủy phòng trong cửa sổ đó. Các đặt phòng không hoàn lại sẽ không được hủy bỏ, không thể sửa đổi.

Tôi có thể hút thuốc trong khách sạn không?
Vui lòng không hút thuốc do đây là khách sạn không khói thuốc. Nếu bạn hút thuốc trong phòng của bạn, một khoản phí hút thuốc $ 300.00 sẽ được áp dụng. Khiếu nại tiếng ồn và khói diễn ra rất nghiêm túc. Tiếng ồn quá mức và tất cả các khiếu nại khói sẽ được Bộ An ninh của chúng tôi giải quyết. Nếu bạn gặp bất kỳ loại tiếng ồn hoặc khói phát sinh trong thời gian lưu trú, vui lòng quay số "0" để được trợ giúp ngay.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi làm hỏng phòng khách?
Một hình phạt được dựa trên mức độ nghiêm trọng của thiệt hại và nó sẽ được đăng lên folio của bạn.

Những gì được bao gồm trong phí cơ sở?
Khách sạn tính phí $ 30.00 cộng với thuế ($ 34.43 tổng cộng) mỗi phòng, mỗi đêm, ngoài giá phòng. Lệ phí cung cấp các dịch vụ sau:
  • tất cả các cuộc gọi điện thoại địa phương, đường dài và quốc tế
  • truy cập internet không dây tốc độ cao cho các thiết bị không giới hạn
  • truy cập vào trung tâm thể dục trên tầng hai
  • dịch vụ sao chép và fax không giới hạn
  • táo miễn phí và cà phê buổi sáng trong sảnh khách sạn


VẬN CHUYỂN

Đó là ga tàu điện ngầm gần nhất của khách sạn?
Times Square Station nằm ở đường số 44 và đại lộ số 8.
Từ đó, bạn có thể kết nối và / hoặc chuyển đến tất cả các chuyến tàu đi lên, trung tâm thành phố và phía Đông ga Grand Central. Tàu hỏa: 1,2,3 & 7,9 & S & N, Q, R & W & A, C, E & B, D, F & M

Khách sạn có chỗ đỗ xe và / hay đỗ xe có người phục vụ không?
Đậu xe có động cơ là 55 đô la cho xe tiêu chuẩn và 65 đô la cho xe lớn hơn. Tuy nhiên để thuận tiện cho bạn, chỗ đậu xe tự đậu chỉ là 45 đô la cho xe tiêu chuẩn và 55 đô la cho xe cỡ lớn. Nhà để xe đậu xe nằm ngay cạnh khách sạn Quik Park. Có thể tính phí bổ sung nếu vượt quá 24 giờ. Không có quyền IN / OUT.

Chi phí thuê một chiếc taxi hoặc xe thị trấn từ sân bay đến Hotel Mela là bao nhiêu?
• JFK Khoảng $ 50.00 - $ 75.00 & 45 phút lái xe
• Newark Khoảng $ 65.00 - $ 85.00 & 1 giờ lái xe
• LaGuardia Khoảng $ 35.00 - $ 50.00 & 30 phút lái xe

CONCIERGE

Thông tin Liên lạc Người phục vụ:
Điện thoại: +1 (212) 710-7017
Email: concierge@hotelmela.com

Thời gian phục vụ:
Thứ Hai - Thứ 7: 9:00 sáng - 7:00 PM EST
Chủ nhật: 10:00 sáng - 6:00 PM EST

Cán bộ trợ giúp cung cấp những dịch vụ nào?
Nhân viên trợ giúp của chúng tôi có tại chỗ và họ sẽ rất vui khi được trợ giúp khi đến tham quan, vé xem chương trình Broadway, giới thiệu nhà hàng, những dịp đặc biệt và hơn thế nữa!

Khách sạn có đưa đón khách sạn đến và đi từ các sân bay địa phương không?
Khách sạn không có xe đưa đón miễn phí nhưng viên trợ giúp đặc biệt sẽ có thể trợ giúp với tất cả các nhu cầu đi lại của bạn. Liên hệ +1 (212) 710-7017 hoặc email concierge@hotelmela.com .


PHÒNG

Bạn có một nhà hàng trong khách sạn?
Saju Bistro , liền kề khách sạn, là một trải nghiệm ẩm thực chiết suất gợi nhớ một chuyến đi đến Provence. Lộng lẫy và tinh vi, nhà hàng còn có một danh sách rượu vang phong phú và quầy bar phục vụ đầy đủ các món cocktail đặc trưng tạo ra với hương vị độc đáo.

Giờ:
Bữa sáng Hàng ngày: 7:00 sáng - 11:30 sáng
Brunch Thứ 7 & Chủ nhật: 11:30 sáng - 3:00 chiều
Bữa trưa hàng ngày: 12 giờ trưa - 4 giờ 30 chiều
Bữa tối hàng ngày: 4:30 chiều - 11:30 chiều

Bạn có một quán bar không?
The Long Room Gastropub , liền kề khách sạn, nằm ở trung tâm Times Square của Thành phố New York. Quán bar và nhà hàng này phục vụ một thực đơn đồ uống phong phú gồm các món thủ công, bia trong nước và quốc tế cùng với thực đơn cung cấp đồ ăn của người Ireland với hương vị đậm đặc.

Giờ:
Thứ Hai - Thứ Sáu: Mở cửa lúc 11:30 sáng
Thứ 7: Mở cửa lúc 11:00 sáng
Chủ nhật: Mở cửa lúc 12:00 PM
Chủ nhật - Thứ 2: Đóng cửa lúc 2:00 sáng
Thứ Ba - Thứ Bảy: Đóng lúc 4:00 sáng


Đ REST CHATIONS

Làm thế nào để chúng tôi liên lạc với khách sạn để đặt chỗ?
Đặt trước: +1 (888) 352-3650
Email: reservations@hotelmela.com

Làm thế nào để chúng tôi liên lạc với khách sạn để bán hàng theo nhóm?
Doanh số nhóm: +1 (212) 710-7012
Email: irenem@hotelmela.com

Chúng tôi nên liên lạc với ai nếu chúng tôi là nhóm người muốn đặt phòng nhiều phòng, có giảm giá không?
Đặt phòng theo nhóm: 10 phòng trở lên được xếp vào nhóm. Trong những trường hợp như vậy, có một lệ phí bắt buộc phí (lệ phí xử lý kiện hàng) được áp dụng.

Phí Thuế được tính là mức phí hàng ngày như thế nào?
8.8750% Thuế của Bang New York
5.8750% thuế thành phố New York
$ 2.00 thuế Khách sạn ở Thành phố New York
$ 1,50 Thuế Khách Sạn Bang New York

Khách sạn Mela chấp nhận phương thức thanh toán nào?
Khách sạn chấp nhận thanh toán như sau: Séc du lịch, Thẻ Tiền mặt và Tín dụng / Ghi nợ. Chúng chỉ được chấp nhận khi đến và bạn sẽ vẫn phải đảm bảo đặt phòng của bạn với thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ hợp lệ.

Xin lưu ý rằng bạn có thể thanh toán trước bằng séc có xác nhận hoặc lệnh chuyển tiền, miễn là nhận được 21 ngày làm việc trước khi đến nơi. Đối với séc được gửi từ nước ngoài, hãy gửi ít nhất 45 ngày. Thật không may, khách sạn không thể chấp nhận séc cá nhân.

Khách sạn có yêu cầu bất kỳ khoản tiền đặt cọc nào trước khi nhận phòng không?
Có, khoản này có thể được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Tiền đặt cọc này hoàn lại sẽ được trả lại thẻ sau khi thanh toán nếu không có khoản thanh toán.
Tiền gửi bằng thẻ tín dụng: 50 đô la một ngày. (toàn bộ giá trị sẽ được lấy tại thời điểm nhận phòng)
Tiền gửi bằng tiền mặt: 100 đô la một đêm.
Đối với thời gian lưu trú lâu hơn 7 ngày, hệ thống khách sạn sẽ nhận được ủy quyền tín dụng / nợ cho toàn bộ thời gian lưu trú.

Bao lâu cho đến khi các ủy quyền tín dụng / nợ DEBIT được công bố?
Trong khi hầu hết các thẻ tín dụng do các ngân hàng Hoa Kỳ phát hành từ 5-7 ngày làm việc, thì nó cũng có thể phụ thuộc vào các chính sách của ngân hàng phát hành. Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế có thể mất tối đa 30 ngày hoặc hơn tùy thuộc vào ngân hàng.

Chúng tôi có thể trả trước cho đặt phòng của chúng tôi và thủ tục là gì?
Tất cả các ủy quyền thẻ tín dụng sẽ cần phải được gửi fax (email sẽ không được chấp nhận vì chúng sẽ bị xóa để đảm bảo an toàn cho thẻ tín dụng của bạn và sự tuân thủ của chúng tôi đối với các quy định PCI) tới phòng đặt phòng +1 (212) 710-7000 x4800, chỉ có bốn chữ số cuối của thẻ tín dụng. Vui lòng gửi số liên lạc để chúng tôi có thể gọi để nhận số đầy đủ hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ reservation@hotelmela.com cho biểu mẫu.

TIỆN NGHI

Khách sạn có trung tâm thể dục, hồ bơi hoặc spa không?
Trung tâm thể dục: Open 24/7, trung tâm thể dục của chúng tôi nằm trên tầng thứ 2 giữ khách tràn đầy sinh lực trong thành phố không bao giờ ngủ với treadmills top-of-the dòng và máy hình elip, cũng như trọng lượng miễn phí.
Bể bơi / Spa : Thật không may, chúng tôi không có hồ bơi hoặc spa.

Có máy ATM tại chỗ không?
Vâng, chúng tôi có một máy ATM nằm trên tầng hai.

Khách sạn có cung cấp giường cũi trẻ em không?
Có, miễn phí.

Nếu chúng ta có một khách mời bất ngờ thì sao? bạn có cung cấp giường cuộn không?
Có, chúng tôi có thể cung cấp giường lăn có phụ phí là $ 50.00 / đêm.

Tất cả các phòng đều có tủ lạnh không?
Phòng khách của chúng tôi không có tủ lạnh, nhưng chúng có sẵn theo yêu cầu $ 30.00 mỗi lần ở - tùy vào tình trạng sẵn có.

Sản phẩm phòng tắm được cung cấp trong phòng của bạn?
Chúng tôi cung cấp máy sấy tóc và các sản phẩm PURE sau trong tất cả các phòng của chúng tôi: dầu gội đầu, kem dưỡng da, xà bông tắm, xà phòng mặt, và mũ tắm.

Chúng tôi có thể giặt quần áo của chúng tôi hoặc giặt khô trong thời gian lưu trú của chúng tôi không?
Vâng. Xin lưu ý rằng những khách yêu cầu dịch vụ giao trong ngày phải được gọi trước 9:00 AM. Mọi yêu cầu sau 9:00 AM sẽ được gửi vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, khách sạn cũng cung cấp dịch vụ Express / Overnight có phụ phí 50% phụ phí trên mức giá thông thường. Cơ sở giặt là không được quản lý bởi khách sạn và được ký hợp đồng với một công ty bên ngoài khỏi tài sản.

Bạn có bất kỳ cuộc họp hoặc không gian tiệc?
Vâng. Hotel Mela có Phòng hội nghị Điều hành nằm trên tầng hai có thể tổ chức các cuộc họp hoặc sự kiện cho tối đa 25 khách. Cùng với mức giá thuận lợi, bạn cũng sẽ nhận được các dịch vụ và tiện nghi miễn phí sau đây:
  • LaVazza Espresso và cà phê miễn phí
  • Nước đóng chai miễn phí
  • Sử dụng hai TV 60 "LED thông minh để dễ dàng thuyết trình A / V
  • Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí
  • Đồ ghi chép và bút viết miễn phí
  • Giảm giá nhóm khi đặt phòng sáu hoặc nhiều phòng khách
KHÁI QUÁT

Khách sạn Mela có xử lý gói cho khách không? Khách sạn có tính phí để xử lý các gói hàng không?
Hotel Mela sẽ chấp nhận tối đa hai gói (2) mà không thay đổi. Tất cả các gói sẽ được gửi đến tên khách đăng ký trong đặt phòng. Các gói được nhận mà không có tên phù hợp với đặt phòng sẽ được gửi lại cho người gửi. Tất cả các gói nhận được sẽ được gửi đến phòng khách khi khách đến hoặc trong thời gian lưu trú.

Gói cước bổ sung sẽ có giá 4,00 đô la. Các gói đến ba (3) ngày trước khi khách đến sẽ phải trả $ 4.00.

Khách sạn có trả hoa hồng đại lý du lịch không?
Đại lý Du lịch được trả hoa hồng 10% miễn là một số IATA hợp lệ được nhập vào thời điểm đặt phòng.

Khách sạn có khu vực chứa hành lý không? Có một khoản phí không?
Vâng, chúng tôi có một khu vực giữ hành lý. Theo chính sách của chúng tôi, khách được lưu trữ hành lý trong những ngày lưu trú.

Sẽ có phí vận chuyển hành lý / gửi hành lý cho các nhóm từ 10 người trở lên.

Nếu, chúng tôi là một cơ quan phi lợi nhuận hoặc được miễn thuế, làm thế nào để chúng tôi nhận được miễn thuế của chúng tôi?
MIỄN THUẾ: Tất cả những khách được miễn thuế đều phải ký đầy đủ chữ ký của thành phố New York và các mẫu miễn thuế của tiểu bang. Các mẫu đơn này cũng có thể được gửi fax trực tiếp tới phòng kế toán theo số điện thoại +1 (212) 710-7021 với số xác nhận và tên của khách. Ngoài việc cung cấp tài liệu miễn thuế, tổ chức được miễn thuế phải nộp tiền tạm trú để được miễn thuế. Điều này có thể được trả trước bằng thẻ tín dụng của tổ chức (biểu mẫu cấp phép CC) hoặc kiểm tra có thể được gửi từ tổ chức ít nhất 10 ngày trước khi nhận phòng. Sau đó, chúng tôi sẽ áp dụng khoản thanh toán cho phí phòng và thiết lập miễn thuế trong hệ thống khách sạn để thuế không chạy.

Nếu thời gian lưu trú không phải là khoản trả trước và khách hàng được miễn thuế khi nhận phòng, họ cần xuất trình các văn bản miễn thuế và CC của tổ chức được miễn là của khách khi đến nơi.
Nếu khách tự trả tiền mà không có mẫu miễn thuế hoặc thanh toán trước khi đến thì khách sẽ có một cửa sổ 90 ngày sau khi thanh toán để trình giấy chứng nhận miễn thuế và thanh toán từ tổ chức (biểu mẫu ủy quyền của CC). Khi chúng tôi nhận được thanh toán và thanh toán được áp dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách.

Khách sạn có cung cấp phòng cho người khuyết tật không?
Vâng. Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

-